Reputációkezelés: Mit kell tudnia erről.
Voltak álmai egy vállalkozás vezetéséről, és most, hogy megvan az álma, meg akarod váltani igaz? A vállalkozásának van egy arca, egy arculata, hogy úgy mondjam, és meg kell védenie a vállalkozásának arcát. Egyszerűen fogalmazva, jó üzleti hírnévre van szüksége ahhoz, hogy az ügyfelek továbbra is üzletet kössenek Önnel.
Legyen személyes online. Az online frissítések közzététele önmagában nem fog működni; kommunikálnia kell az ügyfeleivel. Ha valaki kérdést tesz fel a közösségi oldalára, gondoskodjon arról, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljon rá. Ha olyan kérdést tesznek fel, amelyre személyesen nem tud válaszolni, tudassa a kérdezővel, hogy utánanéz az ügynek.
A blogok csodálatos módjai online jelenlétének megerősítésére és vállalata hírnevének növelésére. Mutasson be vendégbloggereket az iparágában, adjon tippeket termékei használatához és egyéb olyan információkat, amelyek segítenek ügyfeleinek. Az egyik legjobb stratégia az, ha más, az Ön termékeit és szolgáltatásait kiegészítő vállalkozásokat mutat be.
Figyeljen arra, hogy mit mond. Ez az online és offline interakciókra egyaránt vonatkozik. Kerülje az illegális tevékenységekről szóló vitákat vagy a becsmérlő megjegyzéseket. Azt is el akarja kerülni, hogy magát és vállalkozását olyan képekhez kössék, amelyek egyértelműek vagy nem megfelelőek. Emellett próbálja meg elkerülni, hogy bármi olyan negatív dolgot tegyen vagy mondjon, ami egy híradóban megjelenik. A potenciális befektetők és ügyfelek ezeket a dolgokat vörös zászlónak tekinthetik.
Ne engedje meg magának, hogy felhúzzon valakit, akinek nyilvánosan problémája van Önnel. A legjobb módja ennek kezelésére az, ha valamilyen megoldást kínál nekik. Ez megmutatja bárkinek, aki keres, hogy hajlandó azért, hogy ügyfeleidet boldoggá tegye.
Ellensúlyozza a cégéről szóló negatív online tartalmakat úgy, hogy felveszi a kapcsolatot a készítőjével. Ha valaha is negatív tartalom jelenik meg, amikor keresést végez a vállalatára vonatkozóan, próbáljon meg minél hamarabb kapcsolatba lépni az értékelővel, bloggerrel vagy azzal, aki azt közzétette. Kérdezze meg, hogy van-e valami, amit tehet, hogy a negatív véleményt pozitívra változtassa. Ha erre nem hajlandóak, írjon egy kommentet (ha lehetséges), amelyben a saját oldaláról is beszámol.
Minden egyes válaszát személyre szabottan fogalmazza meg. Kerülje a sablonok használatát a válaszaihoz. Ehelyett írjon személyesen minden egyes választ, mintha szemtől szemben beszélgetne az ügyféllel. Ügyfele tudni fogja, ha sablonokat használ, és úgy fogja érezni, hogy nem érdekli a véleménye vagy az ügye.
Ne kérje a webhelyek tulajdonosait, hogy távolítsák el az Önről szóló információkat csak azért, mert azok kicsit nem hízelgőek. Az embereknek joguk van a véleményükhöz, és nem akarja, hogy bárki azt higgye, hogy ön az ellenkezőjét gondolja. Van rá esély, hogy a webhelytulajdonosok kérvényezése, hogy távolítsák el a véleményes kijelentéseket, visszafelé sül el.
Vizsgálja meg jelenlegi ügyfeleit. Lehet, hogy vannak olyan ügyfelei, akiknek vannak olyan javaslatai, amelyek segíthetnek a vállalat építésében vagy a termékek fejlesztésében. Ezt többféleképpen is megteheti. Küldhet felmérést a levelezőlistáján szereplő összes ügyfélnek, vagy egyszerűen elhelyezhet egy javaslatgyűjtő dobozt az üzletében.
A közösségi média lehet vállalkozása barátja vagy ellensége. Meg kell tanulnia, hogyan használhatja az előnyére. Hozzon létre saját oldalakat olyan oldalakon, mint a Facebook és a Twitter. Nyugodtan foglalkozzon a vásárlók aggodalmaival, és tegyen meg mindent, amit csak tud, hogy boldoggá tegye őket. Ez óriási hasznára válik vállalkozásának.
Emlékszik a mondásra, hogy egyszer bolondítson meg....? Nos, az ügyfelek ezt a megközelítést fogják alkalmazni önnel szemben, ha nem folytat jó üzletet. Lehet, hogy kap egy kezdeti vásárlást, de valóban meg fogja tartani és növelni fogja az ügyfeleket, ha nem használja az itt megismert hírnévkezelési tippeket?
mosdókagyló, bútor, zuhanytálca, munkalap, konyhapult
mosdókagyló, bútor, zuhanytálca, munkalap, konyhapult
A bejegyzés trackback címe:
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.